Panaszkezelési Szabályzat

Panaszának Visszaigazolása

Panaszát két munkanapon belül visszaigazoljuk, és közöljük Önnel az ügyét intéző személy nevét. Ha panasza összetett, vagy több mint tíz munkanapba telik a megoldása, időközi tájékoztatást adunk a vizsgálat menetéről.

Panaszának Kivizsgálása

Panaszát alaposan kivizsgáljuk, és törekszünk annak lehető leggyorsabb megoldására. A lehetséges eredmények a probléma jellegétől függően lehetnek visszatérítések, jóváírások, cserék vagy egyéb helyreállító intézkedések. A válasz részletezi a megoldást és a további lépéseket.

Panaszának Rendezése

Célunk a panaszok rendezése a beérkezéstől számított 10 munkanapon belül. Ha nem tudjuk tartani ezt a vállalást, kapcsolatba lépünk Önnel a késedelem okainak magyarázatával és egy módosított ütemterv biztosításával.

Archiválás

Panaszának és válaszunknak a feljegyzését belső célokra legalább hat hónapig megőrizzük a beérkezés dátumától számítva. Emellett vezetői csapatunk áttekinti az összes panaszt a trendek és jelentős kapcsolódó kérdések nyomon követése érdekében. Elkötelezettek vagyunk ügyfeleinket kivételes szolgáltatásban részesíteni, és minden ésszerű erőfeszítést megteszünk panaszaik azonnali és kielégítő megoldása érdekében.